武汉市旅游委召开星级饭店培训工作征求意见会-武汉市旅游发展委员会 

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文号: 作者: 武汉市旅游发展委员会
主题词: 发布日期:2018-06-01 09:36:57
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武汉市旅游委召开星级饭店培训工作征求意见会

为提升星级饭店服务质量,做好第七届世界军人运动会的接待服务工作,2018530日,武汉市旅游委召开星级饭店培训工作征求意见会,18家高星级饭店人力资源部经理和总监参与会议。

为提高培训工作的针对性和有效性,与会代表建议,一是由市旅游委统一编制军运会背景资料,全面介绍军运会情况。编制武汉市情口袋书,提供景区()地图。二是注重实例分享,总结各星级饭店管理经验,到饭店进行实训,请饭店一线员工和管理人员现身说法。三是让每位参与接待的饭店员工都了解军运会,方便为游客介绍。分片区培训或设计标准课程,采取送教上门等方式培训。四是采取礼貌礼仪、各国语言、风土人情等公共课和个性化课程教学相结合的培训方式。

据悉,为做好军运会的住宿接待工作,武汉市旅游委将在全市所有高星级饭店开展服务质量提升专题培训工作,实现星级饭店员工全覆盖的目标,全面提高服务质量。







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