第六届全国城市运动会（以下简称六城会）将于2007年10月19日至28日在我市举办，在此期间将有数万人次六城会宾客抵汉。做好六城会宾客的迎送、住宿、餐饮、交通、联络、返程安排等各方面接待工作，是六城会工作的重要环节，关乎六城会工作的大局，任务光荣而艰巨。为做好本次运动会接待工作，保障六城会成功举办，特制定本方案。
一、指导原则
    （一）宾客至上，搞好保障。牢固树立接待工作服务于赛事组织工作的思想，努力营造宾至如归、宾客至上的接待环境，全方位提供高质量接待服务，保障六城会赛事组织工作正常运转。
    （二）统筹安排，归口接待。牢固树立接待工作一盘棋的思想，合理构建接待工作体系。在全面统筹安排的前提下，将宾客按类别归口相应部门接待。坚持谁接待、谁负责。
    （三）规范有序，对等接待。遵循国际、国内行政接待和赛事接待的规律与标准，公平、公正、细致、周到地提供符合相应要求的接待服务。
    （四）安全第一，文明礼貌。全力做好六城会宾客在汉期间的食宿、交通、人身、财产等安全保障工作，有条不紊地安排好宾客在汉期间各项活动，文明礼貌地为宾客做好接待服务。
    （五）以人为本，注重细节。强化服务意识，完善服务细节，对宾客无微不至，服务高效便捷，处处体现对宾客的人文关怀，努力展示武汉文明好客的形象。
二、工作机构和接待分工
    （一）工作机构
    执委会设立接待总部，负责统筹接待资源、协调接待工作、督导各项与接待相关的工作事务。执委会一位副秘书长分管接待工作。
    接待总部实行部长负责制。设部长1名、常务副部长1名、副部长若干名。在部长的领导下，副部长分工负责组织实施各项接待工作。
    接待总部内设办公室，贵宾接待部，外宾、港澳台接待部，代表团团部接待工作联络处，观摩团接待工作联络处，竞委会接待工作联络处，新闻媒体接待工作联络处，宾馆饭店联络处，票务及迎送工作处，车辆调度及交通组织处等10个办事机构，其中，竞委会接待工作联络处与竞赛部合署办公，新闻媒体接待工作联络处与新闻宣传部合署办公。
    承担相关接待任务的市有关部门和区应设立专门的接待机构，负责筹备、实施本单位接待工作。
    各赛区协调委员会负责协助执委会相关部门，做好本赛区内各项接待工作的保障和协调。
    （二）接待分工
    六城会接待工作实行归口接待，各接待部门按照相应分工，制订宾客接待方案，协调相关接待工作并组织落实。具体接待分工如下：
    1、 中央、国家领导报请省委、省政府安排省接待办负责接待，接待总部贵宾接待部负责配合。
    2、国家体育总局、国家各部委领导，省委、省政府及省直相关部门领导，国家体育总局和省委、省政府、市委、市政府邀请的嘉宾等，由接待总部贵宾接待部负责接待。
    3、外宾和港澳台嘉宾由接待总部外宾、港澳台接待部负责接待。
    4、74个城市代表团团部人员由有关市直单位和部门、部分中心城区分工对口接待，接待总部代表团团部接待工作联络处负责协调相关接待工作。
    5、参赛运动员、教练员、裁判员由各单项竞委会负责接待。
    6、新闻记者由执委会新闻宣传部负责接待。
    7、六城会合作伙伴、赞助商由执委会资源开发部负责接待。
    8、参加开闭幕式的演职人员由执委会大型活动部负责接待。
    9、兴奋剂检测人员由执委会兴奋剂检查部负责接待。
    10、中央电视台及其他城市电视台工作人员由执委会广播电视部负责接待。
    11、孝感、仙桃、鄂州分赛区的接待工作由当地政府负责。
    12、帆板、自行车比赛项目分别由深圳、洛阳市政府负责。
    13、观摩团人员由接待总部观摩团接待工作联络处负责安排接待。
三、接待标准
    （一）中央、国家领导人
    接待标准由省接待办拟定。
    （二）贵宾
    住宿：四星或五星级饭店；贵宾接待工作人员就近安排经济型酒店；
    餐饮：按接待总部颁布的标准执行；
    车辆：部级领导相对固定用车，其他贵宾配备小轿车、考斯特或豪华大巴。
    （三）外宾、港澳台嘉宾
    住宿标准：五星级（或相当于五星级）饭店；
    餐饮：按接待总部颁布的标准执行；
    车辆：小轿车、考斯特或豪华大巴。
    （四）代表团团部官员
    住宿标准：五星级（或相当于五星级）饭店（团部超编人员原则上安排与正编人员住同一饭店）；团部接待工作人员就近安排经济型酒店；
    餐饮：按接待总部颁布的标准执行；
    车辆：小轿车和面包车。
    （五）运动员、裁判员、教练员及工作人员
    住宿标准：三星级（或相当于三星级）酒店；
    餐饮：按接待总部颁布的标准执行；
    车辆：主要用面包车、大客车；适当安排小轿车作为工作用车。
    （六）新闻记者
    住宿标准：三星级、四星级（或相当于三星级、四星级）饭店；
    餐饮：按接待总部颁布的标准执行；
    车辆：驻地与新闻中心之间设往返车；驻地、新闻中心与赛场之间设通勤车。
    （七）开闭幕式来汉演职人员、电视台工作人员、兴奋剂检查人员、六城会合作伙伴、赞助商由归口接待部门拟定接待标准报执委会审定。
    （八）国家体育总局来汉参加执委会和竞委会工作人员，接待标准由执委会办公室、竞赛部和接待总部共同拟定，报执委会领导审定后，按审定的意见执行。
四、接待费用
    各类宾客接待费用按国家体育总局和六城会执委会有关规定执行。
五、工作实施
    （一）迎送
    1、执委会在武昌火车站、汉口火车站、武汉天河机场开辟六城会绿色通道（进出口）、贵宾休息室和专用停车场，并设立由市四大家秘书长值班的接待站，负责宾客迎送工作。人员由四大家办公厅、接待总部内设的相关协调机构和相关部门、单位人员组成。
    2、各接待部门应设置专门的机构或配备专门人员，负责迎送工作，提前统计宾客抵（离）汉航班（车次）、时间、人数等信息，报送各车站、机场接待站，并随车做好迎送工作。
    （二）住宿
    来宾按照就近、集中、便于比赛、便于工作的原则安排入住。各归口接待部门在各接待饭店设立接待站。接待站负责落实和协调该接待饭店的日常接待工作。
接待站工作人员由各归口接待部门负责接待工作的人员和所在宾馆饭店负责人、工作人员组成。
    （三）餐饮
    1、 宾客原则上在所住饭店用餐。用餐方式统一为自助餐。按餐费标准安排花色、品种和数量。
    2、少数民族和伤病人员，由接待站工作人员与所在饭店联系，提供少数民族专用餐和病号饭。
    （四）车辆
    六城会接待工作所需车辆，采用统一征集和各部门自行安排两种方式解决。
    1、中央、国家领导人接待车辆由省接待办负责安排。
    2、接待总部负责接待的宾客所需车辆统一征集调配。
    3、国家体育总局来汉参与执委会工作的人员用车统一征集调配。
    4、代表团团部人员车辆由分工接待的中心城区、市直单位和部门免费提供。
    5、执委会各部门工作用车自行解决。
    6、各竞委会工作用车由接待总部统筹，车辆费用从各竞委会车辆经费中扣减。
    7、执委会各部门所需大型客车统一征集调配。车辆费用从各部门预算中扣减。
    8、专项工作所需车辆原则上自行解决。确需统一征集的，由用车部门提出用车计划，纳入统一征集范围，费用从部门预算中扣减。
    （五）返程票务
    保证六城会来宾顺利返程，是接待工作的重要环节。接待总部票务及迎送工作处统筹安排六城会来宾返程票务工作。
    1、接待总部票务及迎送工作处要根据六城会活动日程，认真分析每天宾客的流向和流量，会同民航、铁路、公路等运输部门，合理编制返程票务工作预案，8月底开始，要陆续制定出各类返程票务预安排计划，并根据赛程组织实施。
    2、各归口接待部门应设置专门的票务机构或配备2名票务联络员，负责对口联系接待总部票务及迎送工作处，具体落实各自接待宾客的返程票务。
    3、各代表团应在第一次联络员会议上报送各团部、运动队的返程计划。各归口接待部门票务机构（或票务联络员）应根据本部门的工作日程和报名情况，提前1个月，预报各自接待宾客的返程时间、交通工具（飞机或火车）、人数、目的地等信息，提出返程票务预安排计划。
    （六）礼品、纪念品发放
    1、执委会办公室负责统筹安排各类宾客的六城会指定纪念品、礼品发放工作。
    2、各归口接待部门负责根据执委会确定的纪念品、礼品发放范围、规格及品种，具体落实本部门接待宾客的纪念品、礼品的领取和发放工作。非执委会指定的纪念品、礼品，由对口接待的市有关部门自行解决。
    （七）票证
    1、执委会办公室票证处负责统一制作各类宾客的证件，统一安排各类宾客观摩比赛的票务。
    2、各归口接待部门应设专人负责落实本部门的证件和票务工作。
    3、六城会期间各项活动的请柬，由执委会办公室印制和分发。
    （八）志愿服务
    执委会志愿者工作部为六城会接待工作提供志愿服务。各归口接待部门根据接待工作任务，提出志愿服务需求计划；执委会志愿者工作部按照各归口接待部门需求统一征集调配。志愿服务人员到岗后，由各使用部门安排具体工作，并负责日常管理。
    （九）医疗急救与食品安全
    1、执委会医疗卫生部负责为六城会宾客提供医疗救助服务。派遣医疗急救小组进驻各接待饭店，并按照就近的原则，指定医疗机构参与医疗救助服务。同时，要会同有关部门对各接待饭店的食品安全进行检查和监督。
    2、宾客医疗费用的承担按照执委会有关规定执行。
    （十）安全保卫
    执委会安全保卫部负责保障六城会宾客在汉期间的人身、财产安全，对各接待饭店的消防、治安安全进行检查和监督，制订接待车辆运行线路并保障路面安全畅通。
    （十一）不可预见的特殊接待任务
    为保证接待工作的顺利进行，对各类不可预见的接待任务需要妥善处理。接待总部应做好预案并统筹此项工作。各接待部门按职责分工，对口按要求承担好各项不可预见的接待任务。
六、组织领导
    （一）切实加强领导。执委会各部门和担负接待任务的市直各部门、各区、各单位要高度重视，把接待作为一件大事来抓，切实加强领导，明确分管领导、接待任务和接待要求，制定具体接待方案。要选派责任感强，工作得力的干部组成专班，圆满完成接待工作任务。
    （二）切实抓好工作落实。承担接待的各部门、各单位都要讲政治、讲大局、讲纪律，建立责任制，提高执行力，认真完成执委会统一交办的接待任务。机场、火车站、公共交通、宾馆酒店等各“窗口”单位要制定具体措施，创服务品牌，提供一流服务，全力搞好接待保障。
    （三）切实营造“人人都是东道主”的良好氛围。要结合“四城同创”，借六城会东风，在各行各业广泛开展迎城运、讲文明、树新风，创“礼仪武汉”活动，广泛开展为六城会献爱心，做好事和“微笑服务”活动，使各方宾客处处感受到“宾至如归、文明礼貌”办赛、办会环境。