为响应市委宣传部的号召，做好武汉市“四城同创”工作，同时也为更好地完成今年的“六城会”和“八艺节”接待工作，提高窗口行业服务人员的服务素质，我店组织开展了一系列培训活动。
一、 宣传工作（5—8月）
    1、LED显示屏宣传。在酒店LED显示屏上进行文字宣传，提醒广大市民树立文明礼貌意识，尽好企业宣传义务工作。
    2、张贴海报。根据旅游局提出的宣传要求，酒店及时制作宣传海报，在宣传栏及各主要服务点张贴宣传。
    3、刊物刊登。在酒店店刊——《亚酒情》上刊登相关内容，普及、文明旅游、礼貌服务知识。该工作在6月和9月分两期开展。
    4、派发宣传单。酒店制定宣传单页，确保员工人手一份。该工作将于8月前完成。
二、培训工作（5-9月）
    根据旅游局的培训要求，结合酒店“应知应会”培训，将相关宣传培训内容分阶段组织各部门培训。对一线服务岗位重点培训，加强监督检查力度。
三、 活动配合（4-12月）
    1、4月-7月，酒店礼貌微笑大使评选；7月酒店半年优秀员工评选；7-8月酒店员工服务技能大赛；5-12月酒店月细微服务明星评选；不定期开展酒店拾金不昧奖。所有评选结果都将以文明礼仪作为重要的评核标准之一，使文明礼仪贯穿酒店全年服务工作。
    2、积极参加社会活动，宣传文明礼仪、微笑服务。参加武汉市“2007健康最美、微笑武汉”形象推评活动。酒店推选3名选手参加此次活动，所有选手全部通过初赛，经过综合评定，最终确定一名选手进入前10名的复赛。
3、参加市级“文明用语示范岗”推选活动。酒店推选前台接待和总机两个岗位参加此次评选活动，树立酒店文明用语示范榜样，推广文明礼貌用语。
    希望通过这些培训活动能掀起酒店文明服务新风，推动酒店服务质量向更高的目标前进。