各位领导、旅游界的各位同仁：
    今天召开的全市旅游行业“四城同创”动员大会是一次非常重要的会议。刚才已经传达了市委文件精神，等会干部长和张局长还将作重要讲话，请大家认真学习领会。下面，按照市委文件精神，结合我们旅游行业的实际，我重点谈谈四个方面的问题。
一、充分认识“四城同创”工作的重要意义
    什么是“四城同创”？“四城同创”是市委、市政府在“十一五”期间的一项重大决策，具体是指创建全国文明城市、国家卫生城市、国家环保模范城市、国家园林城市。“四城同创”的总体目标是：2008年确保创建“全国文明城市工作先进城市”称号，争创全国文明城市；2007年进入申报程序，2009年争创国家卫生城市；2007年进入申报程序，2010年争创国家环保模范城市；“十一五”期间，巩固、深化国家园林城市成果，为创建国家生态园林城市奠定基础。“四城同创”的工作重点是：构建“七个环境” ，组织“十项战役”，“七个环境”分别是：安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境、廉洁高效的政务环境、公平正义的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、人人参与的社会环境；“十项战役”分别是：大力开展市民文明礼仪培训教育、加强城市建设与管理、开展文明交通创建活动、开展文明市场创建活动、开展卫生医疗优质服务活动、开展“小时候”未成年人思想道德教育活动、开展文明旅游礼仪教育活动、开展窗口行业文明优质服务竞赛活动、开展场馆人员文明礼仪培训活动、创建文明城区和社区、文明村镇。
    “四城同创”，是全市人民的大事、幸事，更是我们全市旅游行业的大事、幸事，具有十分重要的意义。
    首先，“四城同创”是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要体现。社会主义和谐社会，就是民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。和谐社会具体表现为：廉洁高效的政务环境、安全稳定的治安环境、诚实守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、文明礼貌的社会环境、可持续发展的生态环境。这恰恰就是我们“四城同创”的工作重点。而且，“四城同创”坚持“以人为本” 、人与自然和谐发展、可持续发展的理念，这都是科学发展观、和谐社会的重要体现。“四城同创”的工作成效如何，也是检验我们贯彻科学发展观和构建和谐社会的工作实绩的重要内容。我们相信，“四城同创”工作的展开，将有力地促进我市整体文明程度的提升，并最终促进全市人民群众整体生活水平的提高。
    其次，“四城同创”是扮靓城市名片，打造城市品牌的重要途径。“四城同创”，归根到底，创的是一个城市的整体文明程度，是一个城市的品牌，是一个城市的形象，是一个城市的个性魅力。“四城同创”可以显著地优化城市环境，改善城市形象，提升城市品位，这对于扩大武汉市的知名度和美誉度、广泛招徕海内外游客，必将起到重要的推动作用。
最后，“四城同创”还是提高旅游从业人员素质、树立行业形象的重要抓手。“四城同创”的最终目的，是要促进人民各方面生活水平的提高和综合素质的提升，“四城同创”最关键的检验内容，也还是在于市民的素质是否合乎文明的标准。因此，“四城同创”，关键在人。全市旅游行业10多万员工也将在此项活动中经受检验。我们要以“四城同创”为抓手，进一步规范行业经营，强化自律意识，以优秀的员工素质和行业形象交出一份满意的答卷。
二、牢记旅游行业在“四城同创”工作中肩负的重大责任
    “四城同创”，我们旅游行业处于一个什么样的地位？旅游行业是城市的窗口，是对外交流的桥梁和纽带，在“四城同创”工作中，旅游行业肩负着尤为重大的责任。为什么这样讲？
    首先，从旅游行业的开放性来看，它是展示城市文明的窗口。旅游行业直接面向海内外游客，是城市的重要对外窗口，比其他一般行业具有更大的开放性。因此，旅游行业在展示城市文明形象、传播城市文明程度方面，具有其他一般行业所不具备的特点和优势，同时也承担着比一般行业更为重要的责任。旅游行业文明程度的高低，直接影响到游客的满意度，影响到城市的整体形象。
    其次，从旅游行业的服务性来看，它应该成为城市文明的典范。旅游是人们在物质生活水平达到较高程度以后追求的一种高端精神享受，游客的消费需求相比其他一般性的消费，档次相对更高一些。这就要求旅游行业提供更加周到的服务，更加舒适的环境，在各个方面都应展示更高的文明程度，努力成为文明服务的典范。
    最后，从旅游活动的外延性来看，它是传播城市文明的使者。游客的活动往往遍及全国各地甚至海外，他们对于各地的印象和评价也会随着他的足迹传播到全国各地。游客对武汉的印象，很大程度上取决于武汉旅游业在“吃、住、行、游、购、娱”等方方面面的接待服务水平。客人不远千里，慕名而来，我们绝不能让人家高兴而来、扫兴而归。相反，我们要用一流的服务，给客人留下对武汉的美好印象，树立文明的城市形象，并通过客人把这一文明形象传播开去。
三、把握旅游行业在“四城同创”工作中的重点任务
    “四城同创”，核心是创全国文明城市。旅游行业为“四城同创”作贡献，中心工作就是文明创建。
    近年来，我市旅游行业在市文明办的正确指导和大力支持下，不断加强精神文明建设，有效地促进了行业整体素质和服务质量的提高，促进了旅游经济的健康发展。早在2000年，旅游行业就为我市争得“全国优秀旅游城市”称号，这是我市获得的第一个国家级的荣誉称号。2005年，市旅游局机关被评为全市综合治理先进单位、江岸区最佳文明单位，全市旅游行业单位先后涌现出全国“青年文明号”5家，省级“青年文明号”8家、省级“诚信建设文明示范点”3个、市级　“诚信企业”40家，还有一批职工获得省级“青年突击手”、市级“青年技术能手”、“三八女能人”称号和“五一劳动奖章”等，整个行业精神文明建设呈现出生机勃勃、健康向上的良好局面。这些都是我们旅游行业开展“四城同创”工作的良好基础。
    在此基础上，按照市文明办的统一部署，下一步我们重点是要抓好服务设施、员工素质、诚信建设这三个方面的工作。
    一是改善服务设施。缺乏配套的服务设施，没有良好的旅游环境，一切旅游活动都只能是一句空话。全市各饭店、景区和旅行社门市部，要从游客的需要出发，站在游客的角度，大到一幢建筑，小到一个标牌，都要仔细规划，配备齐全，确保游客满意。重点整治“脏、乱、差”问题，要坚持不懈地加以整改。在此，我要特别强调安全问题。安全第一，安全是旅游业的生命线，各单位一定要警钟长鸣。消防、救护等安全设施必须配备齐全并保证完好，交通工具和游乐设施要严格检验、定期维护，绝不允许带“病”经营，要制定应急预案，确保能够及时有效处理突发事件和意外人身伤害事故。此外，按照市文明办印发的测评操作手册，宾馆饭店特别要抓好下列几项具体工作：完善无障碍设施，餐饮、娱乐等服务明码标价，消防设施完好，客房干净、无异味；景区点特别要抓好下列几项具体工作：注意保持环境整洁、有序、优美，便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备、功能良好，有对老年人免费开放制度，有投诉处理机制。
    二是增强员工素质。旅游从业人员的素质，是城市文明的直接体现。旅游行业的员工，是与游客接触最直接、最密切的。一个城市文明与否，关键还是体现在市民文明程度，而游客往往是通过对身边的旅游行业员工文明程度的了解来对这个城市市民文明程度作出评价。因此，我们旅游行业每个工作人员，都要牢记肩负的责任，通过我们每一声温馨的问候、每一个热情的笑脸向游客展示武汉市民的良好文明素质，树立武汉的文明城市形象。行业各单位要坚持“两手抓”，在追求经济效益的同时，绝不能忽视精神文明建设。要经常性地开展民族精神教育和热爱祖国、热爱武汉的教育，行业各单位要争创文明单位、青年文明号，各景区要争创爱国主义教育基地；要加强思想道德教育，认真落实《公民道德实施纲要》，强化社会主义荣辱观的学习和实践，使20字基本道德规范深入到本单位每个员工的心中；要加强员工的养成教育，督促他们在日常言谈举止中时时处处注意遵守文明规范，使文明服务成为他们的自觉行为。我们市旅游局曾经对开展“知荣辱、讲文明、树新风”、“做文明市民、创礼仪武汉”等宣传教育活动以及各种文明创建活动专门向全行业下发过文件，这些活动都是增强员工文明素质的很好的途径和载体，希望大家回去后认真贯彻落实。按照市文明办印发的测评操作手册，旅行社特别要抓好下列几项具体工作：导游带团要佩戴胸卡，使用普通话讲解、用语文明，服务规范、不索取小费、不误导游客消费、服务承诺制度公示，有高效的投诉处理机制。
    除了行业员工必须具体良好的文明素质以外，游客的文明素质也十分重要。旅行社还要加强对出游公民的基本道德规范教育和引导，重点学习《公民道德建设纲要》、“八荣八耻”、《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游行为指南》、《武汉市民文明公约》、《武汉市公民文明旅游须知》等有关知识；景区点要将宣传《指南》和《公约》纳入到文明风景旅游区创建范围，通过制作发布公益广告、设立文明监督岗、评选文明游客等方式，教育引导游客文明游览。
    三是狠抓诚信建设。人无信不立，业无信不兴。树立诚信观念，打造诚信品牌，是文明创建的应有之义，也是企业发展的必备条件。行业各单位一定要有“诚连五洲、信达四海”的思想境界，要在全体员工中广泛开展信用道德和职业道德教育，大力弘扬诚实守信的传统美德，努力营造“守信为荣、失信为耻”的舆论氛围和道德风尚。要逐步形成诚信旅游长效机制，比如建立健全《景区诚信公约》、《文明诚信经营规则》、《诚信工作绩效考核办法》、《诚信建设监督检查制度》等规范性文件，使诚信行为有规可循，有据可依。
四、几条要求
    一是思想上要高度重视。前面已经讲过，“四城同创”是我们武汉市的大事、幸事，是我们旅游行业的大事、幸事，也是我们行业每个单位的大事、幸事，是我们旅游业全体同仁的大事、幸事。无论是从城市的发展，还是企业的兴旺，甚至个人的利益，都要求我们把“四城同创”作为一项重要工作，迅速行动起来，扎扎实实做好每一项任务。
    二是组织上要加强领导。“四城同创”是市委、市政府的重大决策，各单位要切实加强组织领导，成立由主要负责人牵头的工作专班，并明确专人具体办理有关事项。要按照市委、市政府文件要求和今天的会议精神，结合各自单位的实际，制定具体可行的工作方案，确保责任分解到人，任务落实到位。
三是舆论上要大力宣传。今天会后，行业各单位负责同志要迅速在各自单位传达学习市委、市政府文件要求和今天会议的精神，并要通过开辟宣传专栏、举办相关教育活动等方式，大张旗鼓地宣传“四城同创”的重要意义和旅游行业的光荣使命，使“四城同创”工作在本单位人人知晓，形成团结一心、共创文明的良好氛围。