根据市委市政府“四城同创”工作部署，我局认真贯彻并开展了一系列创建工作，前期我们组织了干部职工认真学习“四城同创”的文件精神，开展了大学习，大宣传、大讨论，结合旅游实际拟定了贯彻意见，召开了“武汉市旅游行业‘四城同创’工作动员大会”，会上全面布置了创建工作，提出了旅游行业创建目标任务和要求。会后，全市旅游管理部门和企业积极行动，认真贯彻精神，扎扎实实的开展创建工作。其主要特点是：

一、各级领导重视，把“四城同创”工作当大事来抓。
    全市“四城同创”动员会后，江汉区商务旅游局、武昌区旅游局、东西湖区旅游局、蔡甸区旅游局、新洲区旅游局、黄鹤楼公园、、归元寺、武汉植物园、辛亥革命博物馆、武汉市博物馆、湖北省中国旅行社、东星国际旅行社、湖北南方国际旅行社、武汉大学旅行社、东方大酒店、亚洲大酒店、保丰宾馆等单位，及时传达贯彻市局动员大会精神，迅速成立创建专班，制定方案，组织学习宣传，制定了切实可行的创建方案。
    江汉区商务旅游局开展“四城同创”工作提出了本局的创建目标和责任分工，提出重点开展信用、服务质量、食品安全、道德教育等方面的创建工作；保证了"四城同创"工作有序开展。
武昌区旅游局针对窗口服务行业创建内容，及时召集所辖饭店动员会,传达市局动员大会精神，并积极同区文明办、区卫生部门沟通，督促饭店积极投入创建工作，完善服务设施，彻底清理环境卫生，收到良好的效果。
    归元禅寺结合本寺特点召开了"关于在归元寺开展’迎会节、知礼节、守行规、优服务’文明旅游在汉阳实践行活动”动员大会,会议传达了市委市政府及市旅游局"四城同创"工作精神,结合归元寺的实际对实践行活动作了部署,武汉市佛教协会副会长隆印强调:“作为4A级景点，归元寺要借‘六城会’、‘八艺节’之机来推动归元寺的管理，通过知礼仪来加强殿堂的管理，通过守行规来提倡文明经商，为争创5A级旅游景点而共同努力”

二、工作有的放矢，把“四城同创”工作抓到实处。
    新洲区旅游局突出创建重点1、重点抓好景区创建工作，主要是对道观河风景区的综合治理；2、饭店、旅行社参与全区举办的花朝文化旅游节的形象展示活动；3、持续推进旅游企业诚信建设和旅游服务质量标准化的建设。
    辛亥革命博物馆结合本馆实际，制定了以提高职工文明素质为主的活动方案，建立了文明旅游礼仪教育的长效机制，即一是制定文明旅游礼仪长期教育规划；二是制定文明礼仪教育日常实践活动计划；三是建立文明礼仪教育创建投入机制；四是建立文明礼仪教育活动考评机制（与年终评先结合起来）。并印制一批场景化的温馨提示、公益广告；印制博物馆工作人员文明规范手册；增设文明监督岗和文明监督员，全方位营造文明优美的游园环境。
    湖北省中国旅游社把创建和旅游经济工作紧密结合起来，开展了“满足客人要求，、经营诚实守信、品质凝聚人心”的活动，通过活动教育员工认清诚信建设同旅游经营的四个关系，同时要求把握旅游诚信经营的七个环节等等，通过活动不断增强职工诚实守信、文明礼仪素质。

三、礼仪培训到位，把“四城同创”工作抓到关键
    旅游行业是精神文明建设的重要窗口，因此旅游各单位坚持以人为本，重点是抓好员工教育培训这个关键。
    武汉市博物馆为了有效的促进职工文明礼仪素质的提高，馆党委决定开展“文明礼仪大家谈”活动。主要采取培训、座谈、演讲、征文等形式进行。让职工在活动中不断认识文明礼仪在窗口单位的重要性，不断修正自身不良陋习，增强文明礼仪素质。
    宝丰宾馆开展“四城同创”工作真抓实干，该馆以宣传栏为阵地，集中宣传“四城同创”工作目标”,宣传窗口行业文明礼仪知识，让职工人人皆知；制作了《中国公民国内旅游文明行为公约》镜框，悬挂在每间客房和每层楼走道；同时结合宾馆服务的特点举办专门的“宾馆礼仪”培训班，提出了“在社会争做文明市民，在单位争做礼仪员工”口号，使职工文明礼仪素质真正得到全面提升。
    黄鹤楼公园在“四城同创”工作中，把文明礼仪培训作为创建工作的重中之重，公园开展了塑造“和谐公园形象”的创建活动，对职工进行“和谐劳动关系”的培训，提出“与时俱进共建和谐社会从我做起，从身边的劳动合作关系做起”，培养职工忠诚、团结、进取的精神，为了规范公园文明礼仪服务，提高公园从业人员文明礼仪素质，公园将文明礼仪知识资料发到职工人手一册，并邀请了武大知名教授来园作礼仪专题讲课，用文明礼仪知识规范职工的言行，让员工个个都是文明礼仪的形象大使。

武汉市旅游局
二〇〇七年八月八日